نُقدّر ثقتكم بمنتجات ULU.line، وحرصًا منا على رضاكم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولاً: تقديم الطلب
يتم استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتس اب الموضح في أسفل الصفحة.
سيتم مراجعة طلبكم خلال 2 إلى 3 أيام عمل، وستصلكم تحديثات الاسترجاع .
⸻
ثانيًا: الشروط المؤهلة للاستبدال/الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال يومين من تاريخ استلام المنتج، وذلك في الحالات التالية فقط:
1.وجود شق أو تمزق في العباية – يجب إرفاق صورة توضح العيب.
2.اختلاف في المقاسات عن المقاسات المعلنة في المتجر – يُرجى قياس القطعة بـ “الإنش” وإرفاق صورة توضّح الاختلاف.
3.وجود بقع أو اتساخ في المنتج عند الاستلام – يجب إرفاق صورة واضحة للمنتج.
⸻
ثالثًا: الحالات غير المقبولة للاستبدال/الاسترجاع
•انتهاء فترة الاستبدال أو الاسترجاع (بعد 7 أيام من الاستلام).
•عدم رضا العميل عن نوع القماش (جميع أنواع الأقمشة مذكورة في وصف المنتج مسبقًا).
•وجود خيوط زائدة بسيطة (لا تُعد عيبًا مصنعيًا ويمكن قصّها بمقص دون سحب الخيط).
•التعديل على العباية من قبل العميل بأي شكل.
•ظهور تلف أو عيب نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل بطريقة مخالفة لتعليمات العناية المذكورة على البطاقة المرفقة أو صفحة المنتج.
•في حال ثَبُت أن القطعة تم تعديلها بعد الاستلام، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة القطعة إلى العميل دون استبدال.
نشكركم على تفهمكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مميزة لكم عبر ULU.line.
